One Inbox
Transforma la atención al cliente integrando tus canales digitales
Gestiona con One Inbox, desde una plataforma única, todas las consultas realizadas por tu público vía email, chat online, formularios, Facebook, Twitter y Mercado Libre por el canal que hayan utilizado. La gestión a través de este sistema de atención al cliente acelera los procesos y aumenta la satisfacción de tu público.
- Administración centralizada e integración de canales online.
- Rápida implementación.
- Sencilla y moderna interfaz de usuario.
- Automatizaciones y bots.
- Unifica tus agentes remotos.
One Inbox, ventajas y más ventajas
Un único lugar para controlarlo todo
Centraliza en una sola bandeja de entrada las solicitudes, comentarios y sugerencias online de tus clientes. Esta visión global de la atención al cliente online te ayudará a controlar, administrar y unificar tu comunicación y respuestas, independientemente de la vía que utilice tu público.
- Tareas y calendario para programar respuestas.
- Crea respuestas automáticas y preguntas frecuentes.
Organización, clasificación y gestión inteligente
One Inbox clasifica las comunicaciones por cliente y estado. Prioriza las reclamaciones o comentarios negativos y aquellas de usuarios más activos en redes sociales. Además, puedes visualizar el historial de cada interlocutor y la fase en la que está cada consulta.
- Módulo de historial y actividad de clientes.
- Información sobre el perfil social de clientes.
Evaluación y análisis constante
One Inbox te permite analizar tu servicio online de atención al cliente, sus tiempos de respuesta y de resolución de incidencias, y los reclamos más habituales. Cuenta con la opción "análisis de sentimiento" que evalúa la satisfacción de tus clientes por el servicio recibido.
- Reporte de satisfacción del cliente en tiempo real.
- Accesible vía web.
- Chat interno entre operadores.
- Módulo de tickets con filtros, listado y creación manual.
One Inbox: fácil para ti y eficaz para tus clientes
Cuenta con un sistema para la atención y seguimiento al cliente accesible para no dejar ninguna comunicación sin respuesta. Las interacciones online de tus clientes se transforman en tickets, con un estado según su ciclo de vida, que aparecerán en tu bandeja de entrada unificada.